Informativa sui rimborsi

Comprendiamo che a volte le cose cambiano e potresti dover restituire il tuo ordine. Ecco perché abbiamo impostato per te una politica di restituzione di 60 giorni

Politica di restituzione di 60 giorni

Ecco come funziona la nostra politica di restituzione: entro 60 giorni dalla ricezione dei prodotti fisici acquistati da noi, puoi restituire e ricevere un rimborso, uno scambio o un credito per acquisti futuri, se:

un. Hai ricevuto un prodotto con la confezione danneggiata o contaminata;

B. Hai ricevuto un prodotto difettoso o comunque difettoso;

C. Hai ricevuto un articolo sbagliato;

D. Hai cambiato idea e vuoi restituire un prodotto.

Offriamo questa politica di restituzione di 60 giorni solo per i prodotti fisici acquistati su questo sito Web. Se hai acquistato prodotti "Matsato" da altri venditori, fai riferimento al sito di acquisto per i resi, poiché tali resi potrebbero essere soggetti alla politica del venditore sulla quale non abbiamo alcun controllo.

Tassi di restituzione

Entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti

• Se ci comunichi che desideri restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti acquistati ed eserciti il diritto di recedere dal contratto, sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Il costo della spedizione di ritorno non è rimborsabile. Una volta ricevuto il prodotto acquistato in conformità con i nostri termini, ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto, compreso il prezzo del prodotto al momento dell'acquisto e le spese di consegna iniziali. Tieni presente che le spese di spedizione non possono essere rimborsate se hai scelto un'opzione di consegna non standard, come la consegna espressa.

Dopo 14 giorni ma non oltre 60 giorni

• Se ci informi che desideri restituire i prodotti acquistati dopo 14 giorni ma non oltre 60 giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati, sei responsabile della spedizione di restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Una volta ricevuto il prodotto acquistato in conformità con i nostri termini, ti rimborseremo il prezzo del prodotto. Le spese di consegna iniziali non sono rimborsabili dopo la restituzione del prodotto dopo 14 giorni dal ricevimento.

Passaggi da eseguire quando si restituisce un prodotto

Passaggio n. 1 – Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 60 giorni (o entro 14 giorni per esercitare il diritto di recesso) dalla ricezione dei prodotti ordinati compilando un modulo di contatto qui all'indirizzo https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Fornisci al servizio clienti il ​​tuo nome completo, indirizzo email, numero d'ordine e descrivi brevemente il motivo per cui desideri restituire il prodotto.

Passaggio n.2 – Il nostro team di assistenza clienti risponderà alla tua richiesta entro 3 giorni lavorativi e se la tua richiesta di reso soddisfa i termini e le condizioni stabiliti nella presente Politica di reso e nei Termini di servizio ti invieremo un modulo di reso (Autorizzazione alla restituzione della merce ("RMA")) da compilare.
Si prega di notare, che i resi vengono accettati solo dopo aver compilato il modulo RMA. Non siamo responsabili per gli ordini inviati senza previa compilazione del RMA e tali resi non possono essere elaborati.

Passaggio n.3 – reimballare il prodotto in modo sicuro e protetto, allegare il modulo RMA fornito in un punto visibile sul pacco e inviarci i prodotti da restituire all'indirizzo di restituzione, fornito nel modulo RMA.
Gli articoli non difettosi devono essere restituiti nelle condizioni del produttore, nella confezione originale e non danneggiata. Per gli articoli difettosi, contatta il nostro supporto clienti prima di organizzare la restituzione.

Passaggio n.4 –Completa il modulo RMA compilando il numero di tracciabilità del pacco restituito e del corriere. I resi senza numeri di tracciabilità potrebbero essere rifiutati dal nostro magazzino, assicurati di utilizzare la posta raccomandata o un altro metodo di spedizione tracciabile.

Passaggio n.5 –Una volta ricevuti i prodotti restituiti e dopo averli ispezionati, emetteremo un rimborso entro 14 giorni. Una volta emesso un rimborso, normalmente sono necessari fino a 3-5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato negli estratti conto bancari. Il rimborso ti verrà rispedito alla fonte di pagamento originale utilizzata per pagare l'ordine.

Si prega di leggere i nostri Termini di servizio per ulteriori informazioni sulla nostra politica di resi e rimborsi.